Obchodní dovednosti

výběr_zaměstnanců

Každý úspěšný obchodník musí dokonale zvládat obchodní dovednosti. Problém je, že většina obchodníků právě obchodní dovenosti neovládá a proto jejich obchody končí neúspěchem. Společnost EDUCADO se zabývá školením obchodních dovedností pro jednotlivce i firmy.

Nejčastější chyby obchodníků

Zákazníci jsou alergičtí na některá slova, které obchodníci používají, jako například „Kvalitní servis“ či „Seriozní služby“ a spoustu dalších. Tyto slova jsou tak často používané a nic neříkající, že je zákazníci ani nevnímají. Další věcí, která zákazníky štve je, že obchodník neustále opakuje, že je nejlepší v oboru. V tomto případě je lepší nechat za sebe mluvit svoje reference, než se chvástat. A jako poslední je věta „ Máme nejnižší cenu na trhu“, opět ohrané klišé, kterým zákazníka nějak neoslníte a právě naopak naštvete.

Prodejní techniky

Prodejní techniky umožňují obchodníkům zjistit a probudit potřebu v našem zákazníkovi. Příkladem takové prodejní techniky může být S-P-I-N, která je založena na sledu otázek a pochopení opravdových potřeb zákazníka. Principem této metody je najít skutečný problém zákazníka a společně s ním najít požadované řešení.

Koučování

výběr_zaměstnanců (Small)

Kouč je osoba, která svému klientovi, tedy tomu kdo je koučován, pomáhá poznat a rozvinout jeho přednosti a potenciál. Mnohdy se koučing zaměřuje na tak základní a zásadní věci, týkající se uvědomění, co koučovaný očekává a čeho chce ve svém životě dosáhnout a jakým způsobem se mu to může podařit. Ačkoli to může znít překvapivě, mnoho lidí, vlastně vůbec neví, co chtějí. A týká se to jak osobního, tak i pracovního života. K tomu, aby se mohli posunout dál, neztráceli zbytečně čas nesprávnými rozhodnutími, jim pomůže efektivně vedený a zacílený koučing. Koučování pomáhá doslova k nastartování nového života, opět je jedno, zda se jedná o život osobní nebo o pracovní, který je spojen s kariérou.

Velmi poptávaný je koučing v souvislosti s managerskou činností. Vyhledávaný je managery, kteří se pohybují také na top pozicích. Pomáhá jim rozvíjet schopnosti tak, aby vykonávali svou práci mnohem lépe, efektivněji a také s pocitem zadostiučinění. Opět je základem poznání, o co vlastně chci usilovat, co chci změnit a jakým způsobem se mi to může podařit. Pokud se člověk o takovéto změny snaží sám, často mu nové cesty unikají. Je takzvaně zakuklený, vidí věci pouze svým zaujatým pohledem. Aby se z tohoto kruhu mohl úspěšně vymanit a prozřít, má k dispozici kouče, který mu na této cestě pomůže. Kouč vaší cestu neujde za vás, může vám však ukázat kde začít a jaké máte možnosti.

Koučing dělá i společnost EDUCADO, ale pod názvem školení jeden na jednoho.

Koučing a předpoklady dobrého kouče jsou ve zkratce následující. Kouč klienta provádí, pomáhá mu ujasnit si co je jeho cílem. Díky správně zvoleným technikám by měl koučovaného dovést k odpovědím, které ho nasměrují tam, kam potřebuje. Díky koučingu může koučovaná osoba dosáhnout svých cílů, které si za jeho pomoci nejprve sama objeví. Kouč pomůže a nasměruje svého klienta tak, aby nejprve zjistil co chce a měl možnost dosáhnout toho mnohem efektivněji a rychleji.

Jak se obléct na pohovor

shutterstock_109664204 (Small)

Pracovní pohovor je pro většinu uchazečů spojen se stresem, nejistotou, obavou, zda se jim podaří uspět. Víte ale, že není nutné se takto zbytečně stresovat a jít na pohovor v mnohem větší pohodě a zvýšit tak své šance na úspěch. Jsou dvě cesty, které můžete při přípravě na pohovor zvolit. Jednou z nich je ta, že se na pohovor pokusíte připravit sami, mnohdy to ale bude znamenat, hodiny strávené na internetu dohledáváním možných otázek a zkušeností uchazečů, které budete dávat dlouze dohromady a zkusíte se z nich poučit. Druhou možností je, najít si kurz, který nezabere víc než pár hodin a kde vám ti, kteří pracovní pohovory sami vedou nebo v minulosti vedli, předají skutečně relevantní informace, postřehy, zkušenosti a tipy pro to, jak umět co nejlépe reagovat na otázky na pohovoru a umět se prezentovat. Kdo jiný než samotní personalisté a lidé se vzděláním v oboru vám mohou předat to podstatné a nejlepší. Navíc pokud si i vyzkoušíte to, o čem se na těchto seminářích budete bavit, co budete probírat, spadne z vás nejistota, která velmi často negativně ovlivňuje při pohovoru váš výkon.

Ať už se rozhodnete zúčastnit se specializovaného semináře, který vám mimo jiné může pomoci i s vylepšením vašeho životopisu, nebo se budete připravovat na tak důležitý krok, kterým pracovní pohovor je sami, nikdy nezapomeňte na jednoduchá pravidla, kterými je dobré se řídit.

Na pohovor je dobré přijít o pár minut dříve, zjistěte si předem jak se na místo setkání dostanete. Důležitou součást je jak se obléct na pohovor, vaše oblečení musí odpovídat pozici, na kterou se hlásíte. Snažte se působit přirozeně, zdravě sebevědomě, zbytečně se nepodceňujte, ale ani přehnaně nevychvalujte. Najděte si otázky, kterým se obvykle na pohovoru nevyhnete a připravte si na ně alespoň rámcově odpovědi, odpovídejte s rozvahou, nebuďte zbrklí. A v neposlední řadě věřte sami sobě a ve váš úspěch. Hodně štěstí.

Školení zaměstnanců

shutterstock_97207811 (Small)

Potřebujete využít kurzy pro zaměstnance, ale obáváte se toho, že by vám čas, který na školení stráví, chyběl při dosahování potřebných výsledků vaší společnosti. Pak je velmi užitečné si říci, že semináře pro zaměstnance je možné nastavit tak, aby byly stoprocentně nabyté potřebnými informacemi a zároveň trvaly přiměřeně dlouhou dobu. Kvalitní školení zaměstnanců je možné zvládnout i ve dvou dnech, kdy informace a dovednosti, které zaměstnanci získají, mohou velmi výrazně ovlivnit jejich další působení ve společnosti. Správně a profesionálně vedené školení jim dodá, případně upevní sebedůvěru, motivaci a předá užitečné informace, které budou moci použít do budoucna.

V některých společnostech ale není ani při nejlepší vůli možné přerušit práci všech zaměstnanců najednou a poslat je na školení. Ale ani toto není neřešitelná situace. Školení zaměstnanců se mohou zúčastnit například jen školitelé nebo školitel, který se ve firmě stará o rozvoj zaměstnanců. Ten poté může předat vše dál.

Kurzy pro zaměstnance nemusí být určeny pouze řadovým zaměstnancům, ale mohou být zaměřeny na managery, výše postavené zaměstnance. Témata, která se v těchto kurzech probírají, velmi často souvisí s uměním vést lidi, vést svůj vlastní tým. Dokázal své podřízené dostatečně motivovat. Motivace zaměstnanců je totiž nedílnou součástí úspěchu celé firmy. Umět jím být dostatečnou autoritou a neupevňovat si tuto pozici ze strany síly. Protože takováto autorita ve skutečnosti uznávaná nemůže být. Vždy se také hodí téma zabývající se správným výběrem svých podřízených a s tím související typologií lidí. To je velmi užitečná věc, která tomu kdo ji ovládá, usnadní spoustu rozhodnutí a vyvaruje ho mnoha problémů, které vznikají nesprávným výběrem svých podřízených.

Školení pro zaměstnance pořádá například společnost EDUCADO, na jejich webových stránkách se můžete podívat na jejich nabídku.

Životopis v angličtině

jak_napsat_motivacni_dopis_v_anglictine (Small)

Přemýšlíte o tom, že si najdete práci v zahraničí? Nebo se do zahraničí chystáte jenom na letní brigádu? Ať tak či onak, určitě je to zajímavá šance, jak zažít spoustu nových zážitků a vzdělat zajímavou částku peněz. A takovou šanci se přece nevyplatí nechat proplout mezi prsty.

Váš budoucí zaměstnavatel po vás s největší pravděpodobností bude chtít nejdříve poslat životopis v angličtině. Úsilí, které tomu věnujete, rozhodně nepřijde vniveč.

Nevíte odkud začít? V následujícím článku se dozvíte základní rady, jak napsat profesní životopis v angličtině.

 

Jak napsat CV anglicky

Životopis v angličtině se od toho v češtině bude v zásadě lišit hlavně angličtinou. Pro skvělé a užitečné rady jak napsat CV navštivte stránky společnosti EDUCADO a to buď v sekci „Jak napsat životopis“.

 

Stejně jako v češtině při psaní životopisu v angličtině dodržujte základní kategorie jako Personal Details, Work Experience, Education a Languages. Dbejte na úpravu a celkový dojem, jakým životopis působí. Nebojte se požádat o radu někoho, kdo angličtinu ovládá lépe, než vy.

Pokud si chcete být jistí, že je váš životopis v angličtině takříkajíc tip ťop, využijte bezplatné služby společnosti EDUCADO, kde váš profesní životopis zdarma zkontrolují a opraví zkušení odborníci.

 

Pohovor v angličtině

Na rozdíl od situace, kdy o práci žádáte v Česku, se pohovor v angličtině se bude pravděpodobně odehrávat prostřednictvím internetu na Skypu. Na takový pohovor se připravte stejně, jako na pohovor v češtině, otázky se pravděpodobně nebudou příliš lišit. Připravte si na ně proto pohotové odpovědi v angličtině, ať nemusíte zbytečně marně lovit v paměti zapomenutá slovíčka.

Strukturovaný životopis

Woman working on computer and writing down her thoughts

Životopis

Kvalitně zpracovaný životopis je klíčem k úspěšné kariéře. Právě na životopise totiž záleží, jestli vás potenciální zaměstnavatel pozve na pohovor nebo ne. Cílem životopisu je tedy personalisty natolik zaujmout, že vás budou chtít poznat osobně.

Nepodceňujte proto celkovou grafickou úpravu životopisu. Nevzhledně upravený životopis plný pravopisných chyb dobrý dojem rozhodně neudělá. Pokud si s počítačem zrovna nerozumíte, nebojte se s prosbou grafické úpravy životopisu obrátit na někoho, kdo se vyzná líp.

 

Vzor životopisu

Jednou z možností profesního životopisu je univerzální vzor. Životopis jako například Europass si můžete stáhnout na internetu a vyplnit vlastními údaji. Potenciál zaujmout u takového vzoru životopisu je však diskutabilní.

Chcete-li profesionální radu, jak strukturovaný životopis vytvořit, zkuste se podívat na webové stránky společnosti EDUCADO Zde se můžete také přihlásit na seminář „Jak napsat životopis“ a perfektní výsledek máte v kapse.

Rozhodnete-li se strukturovaný životopis vytvořit sami, v jeho úvodu vždy uveďte základní informace o sobě. Dále uveďte své dosavadní pracovní zkušenosti, neboť právě ty jsou nejdůležitější částí každého životopisu. Krom názvu pracovní pozice a délce trvání pracovního poměru uveďte stručný popis vykonávaných činností a úspěchů, kterých jste na dané pozici dosáhli. Dále v životopisu uveďte informace o vzdělání, jazykových znalostech, zájmech a koníčcích a dalších dovednostech, které s inzerovanou pozicí souvisí.

Chcete-li si být svým životopisem jistí, odešlete jej do společnosti EDUCADO, kde váš strukturovaný životopis zdarma zkontrolují a opraví zkušení odborníci.

Abyste se ujistili, že váš životopis personální oddělení obdrží tak, jak ho posíláte, použijte formát pdf či jiný formát neumožňující následné úpravy.

Psychologie prodeje

Zákazníci nekupují na základě logicky, ale na základě emocí. Pokud si tedy uvědomíte tuhle základní pravdu, najednou celý prodej bude snažší. Psychologie prodeje je velice důležitá, pokud chcete prodávat nějaký svůj produkt nebo službu. Říká, že rozdíl mezi marketérem a obchodníkem je v tom, že marketér není schopný převzít odpovědnost za výsledky, zatímco obchodník je placený většinou provizně.

Prodejní dovednosti

Prodejní dovednosti je soubor znalostí, které vám pomohou při obchodních schůzkách. Využití ale také najdete při vyjednávání. Důležitou součástí jsou otevřené otázky, closing, reakce na námitky. Tyto dovednosti buď můžete získat metodou pokus-omyl nebo se je můžete naučit z knih. Pokud chcete být opravdu 100% úspěšný, doporučujeme navštívit stránky společnosti EDUCADO, která se zabývá školením obchodníků. Na stránkách také naleznete informace týkající se psychologie prodeje.

Námitky

Nejdůležitější částí reakcí na námitku je její přijetí. Nehádejte se s klientem, ale představte si sebe sama na straně klienta. Snažte se vcítit do jeho situace a přemýšlejte, proč vám říká to co vám říká. Není potřeba reagovat okamžitě, nechte si čas na rozmyšlenou. Klient alespoň uvidí, že nad tím co vám řekl přemýšlíte a že nemáte žádné naučené fráze nebo techniky.

Closing

Nejdůležitější částí schůzky je closing, je to ta část, kde s klientem přecházíte k podpisu nebo objednávek. Právě za closing jste placený a proto je dobré umět si říct o podpis. Ptejte se sebejistě a přirozeně. Pokud jste si 100% jistí svým produktem ,nebudete s tím mít problém.

Otevřené otázky

Většina obchodníků dělá základní chyby, mezi ně patří např. to, že málo naslouchají. Snažte se tedy klást otevřené otázky a poslouchejte klienta, pokud se rozmluví jedině dobře. Otevřené otázky jsou ty, které začínají na Proč? Jak? Kdy? Kolik?. Uzavřené otázky jsou naopak ty, na které můžete odpovědět jedním slovem nebo ano či ne. Pokud se budete chtít zlepšit můžete navštívit nějaký z kurzů společnosti EDUCADO, které jsou zaměřené na prodejní dovednosti.

Motivace zaměstnanců

Řídit zaměstnance znamená motivovat zaměstnance, to patří k nejsložitějším manažerským úkolům, u kterých dochází často k chybám. Schopnost motivovat pro manažera znamená mít šanci zvýšit výkon nebo může pomoci s řešením problém s nízkou kvalitou práce. Častá chyba je v tom, že vedoucí pracovníci zaměňují motivaci vnitřní a vnější a neuvědomují si, že motivace vnější, tedy motivace penězi nebo trestem je jen pro krátkodobý účinek, ale dlouhodobě je to nepoužitelné. Když se pak zeptáte na jednotlivé pracovníky a jejich vnitřní motivaci, tak vám nedokáže spousta manažerů ani odpověď. A dělají chybu, protože můžete mít okolo sebe i ty nejlepší pracovníky, ale pokud nebudou správně motivování, tak nebudou pracovat na 100%.

Motivace vždy neznamená peníze

Nejčastější chybou je záměna motivace za peníze. Finanční odměna je pro motivaci zaměstnanců důležitá, motivace neznamená vždy odměňování. U pracovníků hraje důležitou roli pocit uznání a úcty u ostatních. Dlouhodobá spolupráce, tedy dlouhodobá pracovní motivace pro zaměstnance znamená možnost uplatnit svoje znalosti, dosáhnout svého osobního úspěchu nebo i pracovní prostředí.

Jak motivovat zaměstnance?

Dobrý manažer by tedy měl být velmi všímavý, jelikož každý zaměstnanec má hodnoty trochu jinak uspořádané. Nicméně by manažer měl jít vždy příkladem. Pokud budete po někom chtít, jakýkoliv výkon, musí být i pro vás normální tento výkon splnit. Atmosféra vztahů na pracovišti, také výrazně ovlivňuje motivaci zaměstnanců, pracovníci se mohou motivovat mezi sebou, to pro vás může znamenat zvýšení výkonu. Naučte se zaměstnance za výkon pochválit a stanovte si pravidla, bez pravidel a cílů nemůžete zaměstnance chválit ani jim nemůžete říci svojí kritiku. A jako další důležitý faktor je trpělivost, tady je potřeba si uvědomit, že ne každý umí vše napoprvé. Toto rozsáhlé téma najdete na stránkách společnosti EDUCADO v článku/videu motivace zaměstnanců.

Jak uspět u pohovoru?

Životopis a motivační dopis už máte napsaný a v tuto chvíli si začínáte shánět práci. Je tedy důležité se na pohovor připravit, s tím vám pomůže kurz „jak se uspět u pohovoru“, který najdete na stránkách společnosti EDUCADO.

Jak se připravit na pracovní pohovor?

Pokud jste potencionálního zaměstnavatele již zaujali a pozval vás k pohovoru je důležité přijít včas, nejlépe 15 min před začátkem pohovoru. Naplánujte se tedy cestu dopředu. Určitě by jste si měli zjistit základní informace o firmě, jako například kdy vznikla, co je hlavním předmětem jejího podnikání apod. Pokud personalistovi zodpovíte tyto základní informace, budete to pro vás jedno velké plus. Jestliže na tyto otázky nebudete znát odpověď naznačíte tak, že vás dané firma nezajímá, čímž neuděláte dobrý dojem.

Další základní věcí je připravit si vhodné oblečení k pracovnímu pohovoru, které je vhodné volit podle pozice, o kterou se ucházíte. Pokud se hlasíte na manažerskou pozici asi nepříjdete jinak než v obleku a dámy v kostýmu. V případě, že se hlasíte na nižší pozici můžete zvolit i jeany a košili. Tady si uvědomte, na jakou pozici v jakém segmentu se hlásíte.

Otázky na pohovoru

Je důležité se připravit i na záludné otázky, na které se personalisté často ptají. Nejčastěji to jsou: „Řekněte mi vaše silné/slabé stránky?“, „Proč bychom si měli vybrat právě vás?“, „Proč jste skončil/a ve vašem posledním zaměstnání?“. Odpovědi na tyto otázky často rozhodnou o tom, jestli na pohovoru uspějete nebo ne.

Otázka platu je také velmi důležitá, opravdu si velmi rozmyslete, o jakou práci žádáte a jaké je rozmezí platu.

Jak se chovat na pohovoru?

I když budete z pohovoru nervózní, zkuste se uvolnit. Pokud se uvolníte, budete působit profesionálně. Každou otázku, kterou vám bude personalista klást, si promyslete, než na něj vyhrknete odpověď.

Průvodní dopis je vaší vstupenkou k úspěchu

jak napsat průvodní dopis v2

Průvodní dopis je něco, co vás dokáže odlišit od ostatních uchazečů. Díky průvodnímu dopisu máte možnost zvýšit své šance na úspěch a můžete se tak např. ucházet o prácovní nabídky, které jsou zajímavější a lépe finančně ohodnocené. Drtivá většina lidí neposílá průvodní dopisy, což je velká škoda.

Jak napsat průvodní dopis?

Nejdůležitější při psaní průvodního dopisu je, aby dopis dokázal zaujmout a byl v něčem jedinečný. Dávejte si pozor na gramatické a stylistické chyby a snažte se zaujmout. Nepoužívejte příliš otřepané fráze a klišé, snažte se myšlenky vyjádřit svými slovy. V dopise se snažte prodat své znalosti a zkušenosti a znalosti a vždy buďte co nejvíce konkrétní.

Délka průvodního dopisu?

Průvodní dopis se snažte napsat v takové délce, abyste obsáhli všechny důležité informace, ale zároveň abyste nepoužívali zbytečně výplňová slova nebo zbytečné fráze a věty, které jsou nicneříkající. Doporučuji zvolit formát pdf. Budete mít 100% zaručené, že dopis bude čitelný na všech operačních systémech úplně stejně. Také tím odstraníte různé problémy s fonty a různými textovými editory. Ideální délka průvodního dopisu je polovina papíru formátu A4. Nezapomínejte také na hlavičku, ve které musí být uvedenou vaše jméno a příjmení, případně email a  telefon. Nezapomeňte také zmínit název pozice na kterou se hlásíte.  Např.: „Vážený pane XY, reaguji na nabídku volného místa …. na pracovním portále XY:

Jak se posunout dále?

Pokud máte zájem zlepšovat se, doporučujeme návštivit stránky společnosti EDUCADO, která pomáhá lidem s kontrolou životopisu a motivačního nebo průvodního dopisu. Také nabízí kurzy, které vám pomohou zvýšit vaše šance u pohovoru. Více informací o tom, jak napsat kvalitní motivační dopis naleznete zde, připojené je i video, které vám pomůže při psaní průvodního nebo motivačního dopisu.